☑️ GMOリサーチ&AIが2026年決済アプリ満足度調査を公表
☑️ 1週間に1回以上利用する18から84歳の5030名が対象
☑️ 総合1位のPayPayは決済のしやすさで2位を8点以上上回る評価
GMOリサーチ&AIは2026年7月15日、2026年「GMO顧客満足度ランキング」における「キャッシュレス決済アプリ」カテゴリの調査結果を公表し、総合1位はPayPayでした。同調査は、有効回答者数5030名を対象に2026年4月8日から5月1日にかけてオンラインで実施されました。総合ランキングでは1位のPayPayに続き、2位は楽天ペイ、3位はau PAYとなっています。
PayPayが3評価項目で首位、楽天ペイはポイントで1位
総合ランキングにおいて、PayPayは2位の楽天ペイに0.55ポイントの差をつけました。項目別ランキングでは、「決済のしやすさ」「機能の充実度」「アプリの使いやすさ」の3評価項目で1位を獲得し、「決済のしやすさ」（70.9点）では2位を8点以上上回りました。同社は、利用者のコメントとして「使える店が多くありキャンペーンも豊富でお得感があるところ」「たまったPayPayポイントや残高をPayPayカードの利用分に充当できるので、ポイントの使い道に困らない」「ポイント還元率も高くてお得に決済できる」という評価を挙げています。
au PAYやd払いの評価結果と重視するポイント
総合2位の楽天ペイは総合得点64.44点で、項目別ランキングの「ポイント・キャンペーン」（75.01点）で2位のd払い（61.75点）に13点超の差をつけ1位となり、「機能の充実度」（66.55点）でも2位を記録しました。総合3位のau PAYは総合得点64.24点で、「セキュリティ」（65.18点）で2位、「サポート体制」（62.7点）で3位を獲得しています。また、d払いは項目別ランキングの「サポート体制」と「セキュリティ」の2項目で1位を獲得しました。
決済のしやすさを最重視する利用実態と調査概要
キャッシュレス決済アプリを選ぶ際に重視するポイントを6つの評価項目について10段階で尋ねた結果（回答者数4976名）では、最も重視されていたのは「決済のしやすさ」（8.05点）でした。次いで「アプリの使いやすさ」（7.89点）、「ポイント・キャンペーン」（7.78点）、「セキュリティ」（7.71点）が続き、「機能の充実度」（7.12点）や「サポート体制」（6.94点）は相対的に低い点数となっています。同調査の対象は、1週間に1回以上かつ1ヶ月以上継続してキャッシュレス決済アプリを利用している18歳から84歳の人であり、過去1週間以内に実店舗やネットショップでの決済を行っていない人は除かれています。調査対象は、二次元バーコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供する16の企業やサービスです。
発表日時: 2026年7月15日
関連URL: https://group.gmo/news/article/10101/
