銀行・金融デジタル化 公開：2026-10-28 11:27 ドコモSMTBネット銀行、電話・チャット横断の顧客応対AI基盤を9月から本番稼働 ✓AWSのAIエージェントを活用した電話・チャット横断基盤 ✓共通の対話設計で意図を捉えFAQや手続きへ案内 ✓個別対応が必要な場合はオペレーターへ引き継ぎ 記事を読む：ドコモSMTBネット銀行、電話・チャット横断の顧客応対AI基盤を9月から本番稼働→
