☑️ イレブンラボとNTTドコモビジネスが音声AI活用の協業を開始
☑️ 金融などのコンタクトセンター向けに自然な対話ソリューションを開発
☑️ ドコモ・ファイナンスで電話応対サービスの自動化に向け実証実験中
イレブンラボジャパンとNTTドコモビジネスは2026年6月29日、自然な音声AIを活用したコンタクトセンター応対の実現に向けた協業を開始したと発表しました。本協業は、NTTドコモ・ベンチャーズによるイレブンラボへの出資および連携支援を背景としています。両社はイレブンラボの音声AI生成技術とNTTドコモビジネスのコンタクトセンター業務の知見を掛け合わせ、サービス品質の向上と業務効率化の両立をめざします。
協業の背景と音声AIの活用領域
近年、コンタクトセンターでは人手不足や問い合わせ内容の複雑化が進み、AI活用への期待が高まっています。一方で、顧客応対には抑揚や間、文脈を意識した自然な対話が求められますが、応答の遅延が利用者の不安につながるなど実業務への適用には課題がありました。イレブンラボは人間が話しているかのような自然な音声表現を再現できる音声AIプラットフォームを提供しており、これまでも幅広い業界で顧客応対を支援してきました。
具体的な取り組みとサービス統合
協業では、NTTドコモビジネスが顧客ニーズの把握やユースケース創出を担い、イレブンラボが技術提供を行います。具体的には、業界・業務に応じたソリューションの共同検討や、イレブンラボの音声AI技術（AI音声エージェントプラットフォーム「ElevenAgents」を含む）をNTTドコモビジネスのサービス・基盤へ統合することを進めます。まずは金融業界をはじめとするコンタクトセンター業務での活用の具体化を図ります。
ドコモ・ファイナンスでの実証実験
具体的な取り組みの一環として、現在はドコモ・ファイナンスのコンタクトセンター業務において、イレブンラボの音声AI技術を活用した電話応対サービスの本格導入に向けた実証実験を実施しています。顧客応対における自然な音声対話の実現性や、業務効率化・応対品質向上への有効性を検証していくとしています。
なお、NTTコミュニケーションズは2025年7月1日に社名を「NTTドコモビジネス」に変更しています。同社は今後、音声AIを活用した業務高度化に向けた技術検討および実証を段階的に進めていく方針です。
発表日時: 2026年6月29日 11時05分
関連URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000049.000160611.html
