☑️ 北國銀行が新受付発券システム「CQ」を内製開発し10月より順次導入
☑️ 来店予約と直接来店の受付一元管理やリアルタイム可視化に対応
☑️ クラウドや汎用機器の活用で運用柔軟性の向上とコスト低減を実現
北國銀行は2026年10月8日、営業店における顧客サービスの向上と店舗運営の高度化を目的に、新受付発券システム「CQ (Checkin'Q)」を内製開発し、同月より順次導入すると発表しました。システム名称の「CQ」は、「Checkin'(受付)」と「Queue(順番待ち)」の頭文字を組み合わせたものです。
「CQ」は、来店予約の顧客と直接来店した顧客の受付・案内を一元管理できるシステムです。受付件数や待ち時間、対応時間などの情報をリアルタイムで可視化し、データを自動で蓄積・分析する機能を備えています。従来の受付発券システムでは来店予約情報との連携や受付状況の可視化、データ活用に限界があり、待ち時間の短縮や店舗運営の効率化において改善の余地がありました。
開発面では、クラウドサービスおよびローコードプラットフォームを活用して内製化を図りました。汎用タブレットやモニターなどの一般的な機器を活用することで専用機器への依存を抑え、導入コストや将来的な改修コストの低減を実現したとしています。内製開発により、環境変化や店舗ごとのニーズに応じた柔軟な機能追加や改修が可能となっています。
自動的に蓄積・分析されたデータは、店舗ごとの業務改善や人員配置の最適化、混雑緩和施策の検討などに活用する計画です。同行は今後、本システムの開発を通じて培ったノウハウやデータ活用の知見を活かし、将来的には金融機関をはじめとする窓口業務を有するさまざまな事業者への展開についても検討するとしています。
発表日時: 2026年10月8日 14時30分
関連URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000107.000115382.html
