☑️ みずほFG、対話型AIアシスタント「あおまるバンク」の順次提供を開始
☑️ 第一弾としてリアルタイム音声対話に対応したお問い合わせ回答機能を提供
☑️ 1,700項目超の公式情報活用と多層的な安全制御を搭載
みずほフィナンシャルグループは2026年10月14日、公式キャラクター「あおまる」を対話型AIアシスタントとして活用するAIエージェント「あおまるバンク」のサービスを順次提供すると発表しました。第一弾として、銀行サービスや手続きに関する「お問い合わせへの回答機能」の提供を開始しています。
本機能は、利用者が知りたいことやお困りごとを伝えることで、あおまるバンクが内容に応じて情報を整理し案内する仕組みです。みずほ銀行が提供する1,700項目を超えるFAQをはじめとする公式情報を検索基盤とし、対話を通じて一人ひとりに適した案内を組み立てます。回答時には根拠となる情報源が併記され、必要に応じて電話窓口などの有人チャネルも案内されます。
また、サービス提供開始時点からリアルタイムの音声対話に対応しています。OpenAI社の音声AI技術と同社のAIモデルを活用して構築した各種エージェント機能を組み合わせており、やり取りの内容は画面上にテキストとしても表示されます。開発にあたっては、OpenAI社のエンジニアチームによる技術支援およびアドバイザリーを受けています。
安全面においては、入力・出力の双方に検知・制御の仕組みを多層的に設けています。提供開始時点では利用者の口座情報や取引履歴などを参照しない設計となっており、会話内容の記録・分析目的は本サービスの品質改善に限定されています。また、入力・出力データがOpenAIのモデルの学習や改善に使用されることはありません。
今後は、利用者の声や問い合わせの傾向を分析して改善に反映するとともに、法令や各種規制への適合等を踏まえながら、各種手続きや資産形成・運用の相談などへ対応領域や提供チャネルを段階的に拡大していく方針です。
発表日時: 2026-10-14
関連URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000023.000177612.html
