☑️ みずほダイレクトアプリで対話型の問い合わせ回答を提供予定
☑️ FAQや各種マニュアルを参照しテキスト・音声入力に対応
☑️ 手続きや資産形成相談は法令対応を踏まえて段階拡充を検討
みずほ銀行は2026年5月18日、公式キャラクター「あおまる」を対話型AIアシスタントとして使う新サービス「あおまるバンク」を開発したと発表しました。第1弾として、2026年9月予定で、みずほダイレクトアプリに「お問い合わせへの回答機能」を提供します。従来のチャットボットのように利用者が条件に合う回答を探すのではなく、AIエージェントが対話の中で利用者の状況を確認し、条件に合った案内を提示する点が差分です。
9月予定で問い合わせ回答から開始
「あおまるバンク」は、利用者との対話を通じて金融に関する困りごとに対応するAIエージェントです。提供開始時点では、みずほダイレクトアプリ上の問い合わせ回答機能として導入します。
資料では、銀行のオンライン問い合わせ対応について、条件分岐が多い手続きほど利用者側に読み解く負担や迷いが生まれやすいと説明しています。今回の機能では、質問の意図が曖昧な場合や前提条件の確認が必要な場合に、AIエージェントが追加の質問を行い、利用者の状況に沿った案内へ導く設計です。
入力方法はテキストに加え、スマートフォンに話しかける音声対話にも対応します。文字入力が苦手な利用者でも、電話で相談するような感覚で利用できるとしています。
FAQ・マニュアルを検索し根拠に基づいて回答
「あおまるバンク」は、OpenAIの技術を活用して開発しています。みずほ銀行は、OpenAIのエンジニアチームによる技術支援・アドバイザリーも受けながら、企画・設計から運用に至る各フェーズで開発体制を構築していると説明しています。
回答生成では、みずほ銀行が持つFAQデータや各種マニュアルなどから関連情報を検索し、根拠に基づいて回答を生成します。AIエージェントへの入力と回答のそれぞれに、不適切な内容を検知・遮断する仕組みを多層的に実装するとしています。
今後の拡張対象としては、みずほ銀行ホームページなど他のデジタルチャネルへの展開、対話を通じた各種手続き、資産形成・運用相談が挙げられています。ただし、各種手続きや資産形成・運用相談は、法令・各種規制への適合や、関係当局との協議を含む必要な対応を踏まえ、段階的な拡充を検討するものです。
利用者側の確認負担をAI対話に移す設計
利用者にとっては、FAQや手続き案内を自分で探して条件を照合する運用から、AIエージェントとの対話で前提条件を確認しながら案内を受ける運用に近づく構成です。みずほ銀行にとっては、デジタルチャネル上の問い合わせ対応を、検索型・選択型から対話型へ広げる取り組みという位置づけです。現時点で資料内に示されている提供範囲は、2026年9月予定のみずほダイレクトアプリでの問い合わせ回答機能であり、手続き対応や資産形成・運用相談の提供時期、対象手続き、利用条件の詳細は示されていません。
発表日時: 2026年5月18日
関連URL: https://www.mizuhobank.co.jp/release/pdf/20260518release_jp.pdf
