☑️ HelpfeelがAI時代の新ソリューション「Helpfeel Growth」を提供開始
☑️ エージェンティックコマース、インテントマーケティング、AIOの3機能で構成
☑️ MCPなどの標準技術を活用し企業のナレッジや業務システムとAIを接続
Helpfeelは2026年8月5日、生成AIの普及に伴う購買行動の変化に対応する新たなマーケティングソリューション「Helpfeel Growth」の提供を開始しました。リリースでは、生活者に代わってAIエージェントが情報収集や購買判断、決済までを担う「Agent to Agent(A2A)」時代の到来を見据え、AI経由の新たな顧客接点創出から購入の後押しまでを一気通貫で支援するとしています。
AIに選ばれる環境を構築する3つのコア機能
同ソリューションは、3つのサービスを組み合わせて提供されます。1つ目のエージェンティックコマースは、AIエージェントがWebサイト上で顧客と対話し、企業が整備したナレッジを活用して疑問や不安を解消する機能です。2つ目のインテントマーケティングでは、対話や検索を通じて蓄積したユーザーの意図データを可視化し、購買行動を妨げる要因を特定します。3つ目のAIO(AI検索最適化)は、改善したナレッジをAIが巡回しやすい形に構造化してWeb上に公開することで、検索エンジンのAI機能やChatGPTなどの生成AIに自社の公式情報が引用・推薦されやすい環境を構築します。
先行導入効果と標準技術MCPによる今後の展望
マーケティング活用の先行事例として、平和堂ではクレジットカードのヘルプサイトにおける検索ログ分析と改善により、カード申込者数が前年比1.9倍に向上し、顧客獲得単価を40%削減しました。また、ラッシュジャパンでは決済画面へのヘルプページリンク設置により、ラッピング用アイテムの注文数が前年同期比1.2倍に増加した実績があります。
今後は、AIと外部アプリケーションやデータベースをスムーズにつなぐ共通の標準規格である「MCP(Model Context Protocol)」などの技術を活用する方針です。企業が保有するナレッジやCRM、EC、予約・契約などの各種業務システムとAIエージェントを安全に接続し、顧客の状況に応じた最適な提案や手続きを自律的に実行できる情報基盤の提供を目指すとしています。
発表日時: 2026年8月5日 16時00分
関連URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000514.000027275.html
