SBI証券とRidge-i、共同開発の生成AIチャット「SBI証券チャットサポート」を提供開始

☑️ SBI証券とRidge-iが生成AIチャットサービスを共同開発し提供開始
☑️ 「SBI証券チャットサポート」は2026年10月30日からログイン画面で利用可能
☑️ エラー画面から解決策を自動表示、解決できない場合は有人窓口へ案内

SBI証券は11月2日、Ridge-iと共同で開発した生成AIを活用したチャットサービス「SBI証券チャットサポート」を、2026年10月30日より提供開始したと発表しました。

SBI証券では、セキュリティ対策に伴い、ログイン手続きに関する問い合わせが増加しました。同社は、ログイン関連の困りごとをより迅速に解決できるよう、サポートの整備に優先的に着手しました。本サービスは、Ridge-iが持つ生成AIチャットエンジンをSBI証券の各種システムと連携させ、AIによる自己解決から、AIで問題解決できない場合の有人対応への移行までを一貫したUXで提供するものです。

エラー画面から解決策を自動表示

ログイン時などにエラーが表示された画面からチャットを開くと、状況に応じた適切な解決策が自動で表示されます。これにより、利用者がエラー内容を調べて入力する手間を軽減します。

本人確認が必要など、AIで問題解決できない場合には、問い合わせ内容に応じて有人チャットや電話予約など適切な窓口を、待ち時間の目安とともに案内します。チャットでのやり取りは要約され、有人オペレーターやメールでの問い合わせ内容に引き継がれるため、利用者が同じ説明を繰り返す手間も軽減します。

回答品質を改善する運用基盤も整備

カスタマーサポート担当者が、KPIモニタリング、多角的な内容分析、ナレッジ修正、AIテスト・公開までを自ら実施できる運用基盤を整備し、回答品質の継続的な向上に取り組むとしています。本サービスは、SBI証券のログイン画面上のAIチャットアイコンから利用できます。

同サービスは、SBIグループが金融領域の知見とデータを反映して構築を目指す「SBIグローバル金融AIコンシェルジュ」に向けた、顧客向けAIの取り組みの1つとして提供するものです。本サービスで得られたチャットAIのノウハウはグループ全体で共有し、グループ全体のAX（AIトランスフォーメーション）の推進につなげていくとしています。

発表日時: 2026年11月2日 15時30分
関連URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000963.000007957.html