☑️ Recustomer上での操作のみで、Shopify経由の返金処理を完結
☑️ 返品商品の受入時に在庫数と注文ステータスをリアルタイムで自動更新
☑️ 手入力による在庫ズレや返金漏れを防止し、バックオフィス業務を大幅に効率化
EC市場の拡大に伴い、返品・交換対応の重要性が高まるなか、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」がShopifyとの連携機能を大幅に強化しました。これまでEC事業者を悩ませてきた「システム間の二重管理」を解消し、返品受付から返金、在庫戻しまでのプロセスをシームレスに自動化します。
現場を苦しめる「二重管理」の課題
従来のオペレーションでは、Recustomerで返品を受け付けた後、事業者はShopifyの管理画面でも手動で返金処理や在庫の補充を行う必要がありました。この「2つのシステムを行き来する作業」は、件数が増えるほど膨大な工数となり、入力ミスによる在庫数の不一致や返金漏れといったリスクを常に抱えていました。
業務を効率化する2つの新機能
今回のアップデートにより、以下の業務がRecustomer内での操作だけで完結するようになります。
| 機能 | 改善内容 |
|---|---|
| 自動返金機能 | ボタン一つでShopify側の返金処理を実行。画面の切り替えが不要に。 |
| 在庫・ステータス同期 | 商品受入と同時に、Shopifyの在庫を自動補充し、注文を「返品完了」へ更新。 |
✅ ヒューマンエラーの排除
API連携による自動化で、手動操作に伴う返金ミスや在庫の数え間違いを物理的に防ぎます。
✅ 販売機会の最大化
返品された商品が即座に在庫として反映されるため、売り越しを防ぎつつ、再販可能な商品を素早く販売ラインに復帰させることができます。
顧客満足度への波及効果
事務作業の自動化は、単なるコスト削減に留まりません。返品受付から返金完了までのリードタイムが短縮されることで、購入者の不安を解消し、ブランドへの信頼向上に寄与します。返品対応を「コスト」ではなく「次の購買を生む顧客接点」へと変えるための、強力なインフラとなることが期待されます。
2026年1月14日発表
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