住信SBIネット銀行が公式キャラクター「ねおくん」を発表、AIによる取引支援へ

編集部 2026-03-26

☑️ 住信SBIネット銀行が新たな公式キャラクター「ねおくん」を発表
☑️ 従来のチャットボットを刷新し顧客の意思決定や取引を能動的に支援
☑️ AI銀行サービス「NEOBANK ai」など各種デジタル接点で案内役として展開

住信SBIネット銀行は2026年3月26日、新たな公式キャラクター「ねおくん」を発表しました。アプリやWEBサイトなどのデジタルサービスにおいて、顧客に銀行サービスを案内する役割を担うとしています。

これまで同社は、生成AIチャットボット「ヘルピッピ」を通じて顧客からの問い合わせに対応してきました。今回のキャラクター刷新は、デジタル技術とAI活用の進展を背景としたものです。従来の問い合わせ対応にとどまらず、顧客の意思決定や実際の取引実行を支援する能動的な存在へと役割を進化させる方針です。

現在ベータテストを実施しているAI銀行サービス「NEOBANK ai」においても、「ねおくん」がサポート役として登場します。AIを活用した自動応答を通じて、手続きやお金のやり取りなどの疑問を解消する案内役を務めると説明しています。

今後は、同社のアプリやWEBサイトをはじめ、公式SNSや各種プロモーションなど幅広い場面で展開される予定です。デジタルサービスの進化に合わせて、案内役としての活躍の場を順次広げていくとしています。

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